Philipp Plein

Являюсь основателем и генеральным директором официального представительства в Санкт-Петербурге международного бренда. Посетив сегодня этот магазин, ощутила себя очень некомфортно. Персонал. Персонал может испортить абсолютно ВСЁ! Все регалии знаменитого дизайнера, все его креативные идеи, воплощенные в одежде - всё это перечеркнет некий паренёк-продавец с замашками на миллионера, смотрящего на клиента если не сверху вниз, то наравне точно. В магазине sale. На наши вопросы про скидки мы получали ответы с таким выражением лица продавца и переглядыванием между ним и второй девушкой-продавцом, что второй раз спрашивать больше не хотелось. В ответах продавца так и было слышно - "я же вам уже сказал, что повторять-то"! Мы искали мужскую сумку, такую, куда можно и документы и ключи от машины и квартиры. Рассматривая сумку этого бренда и проговорив про размер сумки, что она маленькая и туда не поместятся ключи, мы получили от продавца замечание с усмешкой, что в кошелек ключи не кладут. Ну и тому подобные колкости про то, что кошелек не маленький, а туда вместится 200-300 тыс руб и евро. Такие недвусмысленные намеки на наше материальное состояние. Более того, примеряя джинсы почти за 100 тыс рублей в весьма уютной дизайнерской примерочной, мне хотелось сбежать оттуда, будто это пыточная какая. Так НЕ позволительно вести себя с клиентами! Клиенты могут быть любыми! они могут спрашивать, мерить, занудничать и даже бесить. Но это все не должно быть на лицах продавцов! Надеюсь, что руководители магазина прочтут это обращение, потому как я такой же руководитель и тоже в сфере обслуживания клиентов. Я требую от персонала одинакового отношения к клиенту, соответствующего названию бренда. К каждому клиенту, переступившему порог моей компании - независимо от того известная это медийная личность, высокопоставленный чиновник или молодая пара, зашедшая просто посмотреть. Желание покупать в Philipp Plein что-либо и приезжать второй раз отпало напрочь, зато на контрасте сработал ДЛТ, где на тебя смотрят, как на клиента, которому рады, независимо от того, он приехал посмотреть или купить.

Консультанты неприветливы!Для марки такого класса , строгость продавцов не приемлима