Студия 3. 14

Команда непрофессионалов, неумеющих общаться с клиентом (игнорируют сообщения и вопросы неделями), не контролируют процессы, не перепроверяют важные моменты, не считают нужным обсудить или хотя бы уведомить заказчика о внесенных в проект изменениях. С памятью и вниманием беда. Три раза говоришь одно, на четвертый раз как в первый раз слышат. Многое путают. Даже после выговоров ситуация не менялась. Обратились к ним, так как двое маленьких детей (один новорожденный) - самим некогда, а проекты, представленные на картинках и в описаниях в интернете понравились. Провалили согласование перепланировки дважды, несмотря на то, что мы просили не закрывать наглухо трубы общего стояка. Это стало причиной отказа. Все сроки тоже сдвинулись на многие месяцы вперед из-за банальной некомпетенции. В проекте в итоге неисправимые моменты, которые мы изначально подчеркивали как важные детали, но теперь - увы. Сделали нам "спецпредложение" по закупке техники, в котором цены выше чем на любом другом сайте официального дилера, да еще с неудобными условиями оплаты и не ясно что со сроками доставки и гарантиями. Грубо пытались продавить, менеджер звонила разным членам семьи и привирала о том, что якобы все обсудили и согласовали, хотя такого не было. Тут доверия совсем не стало. Нужно было то и дело пинать, напоминать, дергать, будто это наша работа. Многие сообщения наши, подозреваю, не читались, по три раза приходилось пересылать. Через полгода "сотрудничества" одна из дизайнеров не могла найти наш адрес несмотря на то, что раза 4 бывала у нас, видимо, там полное мясо и никакой системы учета и ведения клиента, а про память я выше уже писала)) Атас! На первой встрече был менеджер, внушающий доверие, с ним общались и обсуждали детали сотрудничества. Дальше начался ад. А он уволился из этого цирка и уехал. Дизайнер с расфокусированным взглядом не удосужилась ознакомиться с подробной большой анкетой перед своим носом (несмотря на то, что на первую встречу мы чуть задержалось -и время было), которую мы честно заполняли весь выходной свой день (с нашей занятостью это роскошь). Три проекта никуда не годились (квартира 130 м, 9 м постирочная, а они в первом варианте гладильную доску заложили в спальне вместо туалетного столика или прикроватной тумбочки, во втором и третьем не учли несущие конструкции). Сами предложили проект планировки, они при нас в программе сделали. Авторский надзор не выполнялся должным образом, был эпизод вранья со стороны ведущего дизайнера (обещала, что будет выезжать сама, но этого не сделала, сказав, что выезжала). Демонстративное отсутствие какого-либо интереса к проекту (казалось бы, с чего? это их работа). Игнорируя и уделяя внимание, надеюсь, хотя бы другим проектам в будние дни, в какие-то моменты на наши вопросы было что-то вроде "я не отвечаю, я выходная", да и после этих выходных на связь по вопросу никто не выходил. И так не единожды. Извините, вы либо дизайнеры, либо выходные. Нанятые люди, а поведение олигархов, это правда даже смешно и очень нелепо))) Генеральный директор признал все это, когда прошли все сроки - а там и конь не валялся, поменял дизайнера, но ситуация лишь на первые недели улучшилась - за эти две недели действительно сделали больше, чем с апреля по декабрь с предыдущими. Надо же! А потом пошла тишина на неделю, игнор некоторых вопросов, забвение поставленных задач и пресловутое "давайте лучше вы сами все сделаете, так легче" (хотя заранее все пожелания и параметры обсуждались). Там, судя по всему, это плюс-минус норма. Резюмирую. Самое неклиенториентированное место, с которым мы сталкивались. Дерзят, игнорируют, не считают нужным уведомлять, могут хитрить, врать. Со строителями, как ни странно, у них тоже не сложился контакт, несмотря на то, что Студия 3,14 нам их и рекомендовала. Не рекомендую связываться особенно тем, кому некогда заниматься строжайшим контролем "дизайнеров" с поведением трудных что-то употребляющих подростков, и кому некогда цацкаться. Берегите свои время, нервы и деньги. Никому не желаю такого нелепого опыта.