MedSwiss

Роком судьбы после смены работы я получил страховку, где среди прочих клиник была представлена Медсвисс. Так как клиника оказалась неспособной предоставить мне запись на прием в удобное мне время, отмечу только те проблемы, с которыми мне пришлось столкнуться при попытке записаться. Первое — не работает запись через сайт: сайт пишет, что принимает заявку, но никто не перезванивает, при этом записаться одновременно к нескольким специалистам нельзя, как невозможно и выбрать удобное время. Второе — телефон клиники, указанный на сайте (на Ленивке), ответил мне с третьей попытки словом «Минуточку» и далее включил музыку, так и не вернувшись на протяжении минут трёх. Третье — после звонка через страховую регистраторша за каким-то поводом стала задавать мне вопросы, какие у меня жалобы. Это недоумило меня более всего — какое отношение мои жалобы могут иметь на моё желание записаться к врачу, объясните мне пожалуйста. Четвёртое — на сайте клиники нет личного кабинета. Резюмируя, хочу сказать, что до приемлемого уровня работы с пациентами на этапе записи клиника не дотягивает, и чтобы ему соответствовать, ей необходимо предоставлять работающую запись через сайт с перезвоном не позднее получаса после записи или позволять сразу записываться на удобное время; отвечать по указанным телефонам или завести общий телефон регистратуры; перестать допрашивать пациентов на этапе записи об их жалобах , т.к. они не имеют отношения к желанию записаться к конкретному специалисту; сделать на сайте личный кабинет, где пациент может видеть всю историю своих обращений в клинику.