Почта банк

Здравствуйте,я крайне разочарованна работай ваших сотрудников,они наверное не понимают клиентов которые приходят в ваш банк.Я пришла в банк для того чтобы погасить кредит досрочно,обратилась к девушке с просьбой сказать мне остаток задолженности по кредиту для полного досрочного погашения кредита и сказала,что я сегодня буду внасить всю сумму для погашения,она мне всё объяснила,показала как внести деньги и сказала,что деньги спишутся в день ежемесячного платежа,но к сожалению вся сумма не списалась,а списали только ежемесячный платеж,как такое может быть?Ваши сотрудники как так работают?Ваш банк самый худший банк из всех банков,ни кому и никогда не посоветую обратится в ваш банк.