Райффайзенбанк

Мало народу в выходные, хорошее обслуживание

Добрый день, столкнулся со следующей ситуацией: 14 декабря 2017 я подал комплект документов для рефинансирования текущей ипотеке в отделение, расположенное по адресу: г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 2, корп. 2 (отделение "Бкскудниково"). Занимался мной менеджер Татьяна Бабина. В момент подачи документов я сообщил сразу менеджеру, что трудоустроен официально у двух работодателей, но на тот момент принес комплект документов только по одной работе. Татьяна посмотрела мои документы, уровень дохода и сказала, что этой суммы для рефинансирования должно хватить. И добавила, что можно будет потом доотправить документы по второму работодателю, если по первому не хватит заработной платы. По мне приняли положительное решение, но сроком на 17 лет. Данный срок меня не устроил и я доотправил документы Бабиной Татьяне 23 декабря 2017. 25 декабря Бабина Т. подтвердила получение всех документов. 28 декабря меня Бабина Т. попросила отправить заведенный вторым работодателем Договор. 29 декабря 2017 я прислал и этот необходимый документ. В период с 29 декабря 2017 по 22 января 2018 не было никакой обратной связи. После праздников я в письменной форме попросил дать обратную связь по моему заявлению. 16 января 2018 Бабина написала, что со мной свяжутся 17 января в первой половине дня. Со мной никто не связался, Татьяна Бабина перестала выходить на связь (как в письменной форме, так и по телефону). В контакт- центре я оставлял множество заявок, чтобы со мной связался менеджер. Мне никто не звонил. Сегодня я в очередной раз позвонил в контактный центр. На этот раз оператор сообщил, что 29 декабря 2017 Бабина отменила мою заявку. Огромная просьба разобраться в данной ситуации, открыть рассмотрение моей заявки без обновления документов, которые я подавал месяц назад. На каком основании менеджер отменяет заявки клиентов? В общем ужасная работа!!!