Банк Открытие

Заказала через интернет карты РЖД, через некоторое время пришла SMS о том, что я могу получить карту в отделении банка. В банке мне сказали, что я должна заплатить 3 тыс. руб за получение карты, чтобы меня провели сотрудники безопасности. Я обратилась на горячую линию с жалобой. Там мне ответили, что карта выдается бесплатно. Я пошла второй раз в банк, с меня опять же стали требовать деньги, но уже не озвучили сумму. Я опять обратилась с жалобой на горячую линию. Буквально через месяц получаю ответ на мое обращение, где сказано, что банк отказал мне в выпуске карты и действия сотрудников банка были корректны. Теперь я даже и не знаю, все таки была ли выпущена моя карта или нет. Сплошная ложь.