Сбербанк России

В этом отделении столкнулись с девушкой-консультантом по имени Анастасия. Обычно общаясь с сотрудниками Сбербанка, которые ничего, кроме "Ничем не могу помочь, идите в другое отделение", сказать не могут, были приятно удивлены. Девушка была готова ответить на все вопросы, активна, приветлива и действительно настроена на помощь. С ней было приятно общаться. Как клиент, буду рад, если банк будет брать в штат именно таких не безразличных сотрудников, а не тех, кто оттачивал свое мастерство общения в продуктовых магазинах СССР. Так что если вам нужно будет решить какую-то проблему, идите сразу к Насте.

Дозвониться в этот банк по телефону невозможно. Сотрудники не дают ответы, так как не знают алгоритм действий, в той или иной ситуации. Некомпетентность сотрудников поражает. Банкомат поглотил карту и добиться того, чтобы ее получить при обращении на следующий день, было бесплодной попыткой. Сотрудники единственное, что отвечали: перевыпуск, и тот не знали, как осуществляется. О хамстве сотрудников говорить уже не приходиться...для этого подразделения хамить - норма.

Сотрудников набирают с улицы. Ничего не знают. И когда на вопрос не знают ответа начинают громко кричать дабы отбить желание что-то вообще спрашивать.

терминал сьел карту, позвонил на общий телефон (500 00 05) сказали что этот терминал относится к данному отделению и после инкассации терминала карта будет доставлена в это отделение. Дали телефон-600 33 54. Через 4 дня начал звонить, дозванивался два дня, перезванил ещё раз на общий, подсказали ещё два номера, один из которых оказался кредитным отделом в мытищах, по второму так же не брали трубку. Поехал в долгопрудный, зашёл в отделение и тут же подбегает а-ля менеджер, в костюме "на вырост". -Чего изволите, какая операция? -Банкомат сожрал мою карту, дозвонится до вас не судьба, поэтому я приехал выяснить судьбу карты, т.к. мне сообщили что после инкассации карту привезут вам и я смогу её получить, кстати почему я не могу до вас дозвонится? Какой у вас номер? -У нас номер 600 33 54) Я достаю телефон и из набраных, демонстративно выбираю этот номер, нажимаю кнопку вызов и констатирую: -Два дня звонил, никто не берёт трубку!!! -Этот телефон находится в кабинете руководителя, а она как раз два дня на обучении. ЗАНАВЕС!!! Конечно я поинтересовался когда выйдет "криворуководитель"? Мне сообщили что в понедельник и о чудо, в понедельник я дозвонился по этому номеру!!! -Сбербанк, Ирина. (ответил мне голос) -Здравствуйте Ирина, карту сожрал банкомат, сказали вам привезут, может посмотрите? -Сейчас переключу. БРАВО, руководитель-секретарь!!! -Какой вопрос у вас?(снова спросил у меня другой голос) В общем я снова объяснил и меня снова переключили, там всё повторилось, с той лишь разницей, что меня уже не переключали, а сначало рекомендовали перевыпустить карту (т.е. банкоманы питаются картами, ты засовываешь карту, он её съедает, и работает дальше, это понятно, еслиб он ел деньги, ни кто бы ими не пользовался) -Девушка, зачем перевыпускать? У меня автоплатежи, и прочие дела, а вы мне другую карту хотите перевыпустить, мою верните, мне сказали инкассация была на следующий день, а сейчас уже неделя прошла, оторвитесь от стула и посмотрите мою карту(кстати когда звонил, первый раз, мне сказали что в банкомате три карты задержаны). Дама прикрыв трубку ручонкой, начала голосить, из серии: Галочка, посмотри карту, последние четыре цифры такие, фамилия такая. Ещё через пару минут мне сказали что карты нет и вообще, после инкассации карту везут в какое то отделение и только после этого передают в их отделение, на эту процедуру уходит порядка 1,5-2 недель. Но вот прошло две недели и я снова стал названивать, и снова не смог дозвонится на протяжении двух дней. Позвонил по единому номеру 500 00 05 и поинтересовался, а может кто то вообще наладить работу этого отделения или мне надо снова ехать туда, и с порога начинать орать, чтоб меня хоть кто то услышал! На что мне ответили: -Вы можете первыпустить карту, всего то за 5 дней! Я уже почти согласился, но подумал, подожду до завтра, будет юбилей, 20 дней и если тогда уже снова не дозвонюсь, то первыпущу, откажусь от автоплатежей и если и придётся посещать отделения сбербанка, то буду мило улыбаться сотрудникам и просить их ко мне не приближаться на пушечный выстрел ибо их сбербанк, уже давно оборзел) Кстати была смешная история, мне надо было оплатить 10 рублей, на реквизиты написанные на листочке, и я пошёл в сбербанк, выстоял не электронную очередь и сообщил о своих намерениях, на что мне сообщили: -20 рублей за перепечатывание, кассиром, реквизитов в квитанцию и 30 рублей за проведение операции, +10 рублей, что мне надо оплатить, итого с вас 60 рублей) БРА ВО!!! Бурные овации.